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索 引 号    主题分类   行政执法
发布机构   esball手机下载,世界十大博彩公司 发文日期   2019/8/21
标   题   关于2019年上半年旅游投诉受理和处理情况的通报
文  号    签 发 人  
 
关于2019年上半年旅游投诉受理和处理情况的通报
 

市属各旅游协会、各旅游企业:
  现将2019年上半年全市旅游投诉受理和处理情况通报如下:
   一、基本情况
  2019年1-6月份,我市共接旅游投诉234宗,同比下降了16.42%。其中12345转办126宗,同比下降34.37%,12301转办108宗,同比上升了22.72%。已办结209宗,结案率为98.29%。
  其中按投诉对象分类:投诉旅行社199起,占比85.04%;投诉酒店1起,占比0.27%;投诉导游8起,占比3.41%;投诉景区26起,占比11.11%;
  按出游方式分类:出境旅游投诉42宗,占比17.94%;国内旅游投诉192宗,占比82.05%;入境旅游投诉0宗。
  二、立案查处与处罚情况
    2019年1-6月份立案15起,处罚旅行社8家(吊销一家旅行社),处罚旅游从业人员1人,处罚金额共计332000元,为游客挽回经济损失219377元。
  三、投诉的主要问题
  (一)旅行社和导游领队。一是旅行社随意变更和解除旅游合同或未按合同约定提供服务标准;二是旅行社以不合理的低价组织旅游活动,诱骗、强迫、变相强迫游客购物或者参加另行付费的项目;三是游客购买商品后认为质价不符或者购买到假冒伪劣商品,旅行社未尽义务协助退换,此类投诉出境游较为明显;四是少数旅行社在网上作虚假产品宣传,游客参团后,觉得宣传与实际不符引发投诉;五是少数岛外旅行社,在我省雇佣非旅游从业人员、候鸟人群充当外联,利用微信建群、上门等方式招徕游客直接赴新马秦、越南、桂林旅游,因服务不到位、诱导或强迫购物等引发游客投诉;六是带团导游领队讲解粗俗、行程中过多安排购物、推销各种产品、虚假宣传误导游客消费;七是散客通过旅行社代订机票、预定酒店、预订景区门票后因故取消引发的费用纠纷;或通过旅行社报名参团,但因故未能成行引发的合同变更和解除、费用纠纷等。
  (二)景区。一是少数景区未及时维护、保养、检测旅游设施设备,未管理好景区内动物,致使游客人身安全受到侵害;二是景区门票预退订制度不完善,游客通过网上购票无法入园或者不能按时入园;三是在景区内擅自设立园中园收费;四是工作人员服务态度差,侮辱、谩骂游客;五是节假日游客高峰期景区没有作好迎客的充分准备等。
  (三)酒店。一是发布虚假广告宣传,欺骗、误导游客,如未评定星级而使用星级称谓进行广告宣传、经营活动,或者未按照评定的星级标准开展经营活动、提供服务;二是游客通过网络预订客房,入住时旅馆不能提供,或者以客房升级为名加收费用,或者提供的客房与网络宣传不一致;三是工作人员服务态度差,侮辱、谩骂游客;四是住宿设施设备陈旧老化,造成游客人身受到损害;五是以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对游客不公平、不合理的规定。
  四、下一步旅游市场治理的工作要求
  下一步,全市将围绕新中国成立70周年开展旅游市场综合治理,以人民为中心,强化市场秩序稳定,企业生产安全。
  一是市属各旅游协会、各旅游企业要对照通报中的问题进行整改,加强企业内部的质监队伍建设,对企业不规范的经营行为进行举一反三的自我纠正,不断提升企业的服务质量,提升游客的满意度。
  二是继续保持旅游市场综合治理的高压态势,对零负团费、强迫游客消费、擅自改变行程、非法经营旅游业务等严重扰乱旅游市场秩序的行为坚决打击。
  三是对全市旅游企业开展安全生产大检查,重点排查消防安全、娱乐设施安全、食品安全、人员安全,对安全生产意识不强、安全生产制度不健全、安全隐患多的旅游企业要实施处罚,以全市优质的旅游环境迎接新中国成立70周年。


esball手机下载,世界十大博彩公司
     2019年8月21日       


(此件主动公开;联系人:周有文,联系电话:68702210)

 
 
 
 
 
 
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